Cosmos-Apotheke

"Ich war Aufgrund von zwei kleine Unfällen zwei Mal in dieser Apotheke im Zuge eines Ausfluges (ich war vom Pech verfolgt). Beide male wurde ich sehr freundlich beraten. Besonders dankbar war ich bei meinem 2. Besuch, wobei ich aufgrund der (eh nur leichten) Verletzung etwas durch den Wind war."

"Wir hatten leider eine sehr frustrierende Erfahrung mit der Cosmos Apotheke. Meine schwangere Frau hatte ein gültiges E-Rezept für Macrogol vom Frauenarzt erhalten. Das Medikament wurde bestellt, wir bekamen einen Abholschein und sind extra am nächsten Tag zur Apotheke gefahren. Vor Ort lag die Ware bereits auf der Theke und das E-Rezept war bereits von der Karte eingelöst. Erst DANN wurde uns gesagt, dass Macrogol angeblich als Medizinprodukt nicht über das E-Rezept funktionieren würde und wir es jetzt privat bezahlen müssten. Zusätzlich hieß es, wir sollen uns im Nachhinein noch ein Papierrezept beim Frauenarzt holen und das Geld selbst bei der Krankenkasse zurückfordern. Besonders irritierend dabei: Meine Frau bzw. auch ich haben Macrogol bereits mehrfach in anderen Apotheken ganz normal über ein E-Rezept erhalten. Umso unverständlicher war die Aussage, dass dies angeblich grundsätzlich nicht möglich sei. Besonders ärgerlich: Heute ist Samstag. Ein kurzfristiger Gang zum Frauenarzt für ein Papierrezept ist also überhaupt nicht möglich. Genau deshalb wäre es wichtig gewesen, solche Probleme VOR dem Einlösen des Rezeptes und nicht erst an der Theke zu klären. Das Problem ist nicht einmal die Regelung selbst, sondern der Ablauf. Warum wird das Rezept erst eingelöst, die Ware bereitgelegt und der Kunde erst danach über Probleme informiert? Gerade bei einer Schwangerschaft und kurz vor dem Wochenende sorgt so etwas unnötig für Stress, Zeitverlust und Unsicherheit. Man hatte leider das Gefühl, dass intern erst gehandelt und danach geprüft wurde. Eine saubere Vorabprüfung oder klare Kommunikation hätte die gesamte Situation vermeiden können. Wir wünschen uns künftig einen strukturierteren und patientenfreundlicheren Ablauf, besonders bei sensiblen Situationen mit Schwangeren oder dringend benötigten Medikamenten."

"Sehr freundlich und hilfsbereit. Großes Sortiment. Hatten mein Medikament vorrätig und mussten es nicht bestellen."