Augusta Nova Apotheke

"Das ist die beste und freundlichste Apotheke in Karlsruhe. Seit vielen Jahren sind wir Kunden von Frau Dehmer - waren es bereits auch zu Zeiten der früheren Schwanen Apotheke. Frau Dehmer ist immer hilfsbereit und schaut stets über den Tellerrand. Nichts ist den freundlichen Mitarbeitern zu viel. Man kennt seine Kunden und hat immer ein offenes Ohr. So wünscht man sich eine mit Herz und Leidenschaft geführte Apotheke."

"UPDATE: Meine Kritik war nicht böse oder streng gemeint, mir ging es in dem Moment einfach ums Prinzip und um eine korrekte Lösung. Die Antwort der Apothekenleitung zeigt mir, dass mein Feedback genau richtig angekommen ist und man den Vorfall als Chance nutzt, es in Zukunft besser zu machen. Mehr kann man als Kunde nach einem Fehler nicht verlangen. Für diese ehrliche und respektvolle Rückmeldung passe ich meine Bewertung sehr gerne positiv an. _______________________________________ Ich habe in dieser Apotheke ein Rezept über Nasentropfen (NTR) eingelöst. Zuhause stellte ich fest, dass mir fälschlicherweise ein Nasenspray ausgehändigt wurde, obwohl auf der Rechnung korrekt ‚Nasentropfen‘ aufgeführt waren (klassischer Greiffehler). Als ich telefonisch um eine Lösung bat, wurde mir erklärt, dass man aktuell nur zu zweit in der Filiale sei und deshalb niemanden für einen Botendienst schicken könne. Auf meine Frage, wie wir das Problem dann lösen, da ich extra aus der Oststadt herfahren müsse und ob mir die Spritkosten erstattet werden, hieß es direkt abblockend: ‚Nein, sowas machen wir nicht.‘ Erst nach klarem Nachhaken meinerseits bot sie mir am Telefon höchstens einen Nachlass von 10 % auf das falsche Spray an. Ich kündigte daraufhin an, erst beim Arzt nachzufragen, ob ich das Spray überhaupt nutzen darf. Da mir jedoch Tropfen verschrieben wurden, entschied ich mich dazu, direkt ins Auto zu steigen und persönlich vorbeizufahren. Vor Ort bin ich zur Chefin an Schalter gegangen und habe ihr die Situation sachlich erklärt. Diese hat daraufhin die entsprechende Kollegin (braune Haare, Brille) hergeholt, welche das Nasenspray gegen die richtigen Tropfen ausgetauscht hat. Erst nach dem Warentausch entgegnete ich der Mitarbeiterin direkt, dass ich mit den am Telefon angebotenen 10 % nicht einverstanden bin und wir noch über die Kostenübernahme für die erneute Fahrt reden müssen. Ich erklärte ihr sachlich, dass die Apotheke gemäß § 439 Abs. 2 BGB gesetzlich dazu verpflichtet ist, die Fahrtkosten bei einer solchen Falschausgabe zu übernehmen [BGB]. Daraufhin reagierte sie völlig überfordert und fragte spöttisch: Mit was für Paragraphen kommen Sie denn jetzt? Was für ein Paragraph 439? Obwohl ich ihr den Paragrafen noch einmal geduldig erklärte, zeigte sie sich uneinsichtig und behauptete fälschlicherweise weiterhin, es sei ja gar kein Fehler gewesen, da der Wirkstoff derselbe sei. Das geht jedoch völlig am Thema vorbei und ist medizinisch unklug: Ich besitze privat bereits ein Nasenspray und der Arzt hat mir ganz bewusst aus gutem Grund gezielt Tropfen verschrieben, da diese im Liegen besser fließen und den Infekt so gezielter abheilen lassen. Als ich ihr vorrechnete, dass mir nach der Gesetzeslage 30 Cent pro Kilometer zustehen, was bei meinen 5 Kilometern Fahrtstrecke genau 1,50 Euro macht, entgegnete sie genervt: Ja, Gesetze... Dann gebe ich Ihnen halt ihre 1,50 Euro. Als ich das Geld bekam, fragte sie mich spöttisch, ob ich jetzt zufrieden sei. Auf meine Antwort, dass es mir hierbei rein ums Prinzip gehe, blockte sie das Gespräch schließlich mit den Worten ‚kann ich jetzt weitermachen, ich habe noch andere Kunden‘ ab. Dass aufgrund des Personalmangels kein Bote kommen konnte, ist verständlich. Die Art und Weise, wie hier jedoch vor Ort von der Mitarbeiterin mit Kunden, Gesetzen und berechtigter Kritik umgegangen wurde, war höchst unprofessionell. Ich bin gerne bereit, diese Bewertung sachlich anzupassen, sobald sich die Apothekenleitung zu diesem Vorfall positioniert und das Verhalten intern aufgearbeitet hat."

"Immer freundlich und zuvorkommend. Man kennt seine Kunden und ist stets kundenorientiert. Informationen werden gerne erteilt und es gibt auch viel Kompetenz bei alternativen Heilmitteln und Naturheilmitteln. Außerdem ist fast immer alles vorrätig und man ist sehr bemüht, andernfalls alles schnellstens zu besorgen, wenn mal was fehlt. Auch telefonische Nachfragen bei den Ärzten sind kein Problem. Seit vielen Jahren die Nummer 1 der Apotheken in Karlsruhe!!! Besser geht es nicht."